تسجيل الدخولتسجيل الحساب

سياسة الاسترداد والإلغاء

نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدماتنا

سياسة الاسترداد

نحن ملتزمون برضاك وحفظ حقوقك، وندرك أن بعض الحالات قد تتطلب استرداد المبلغ.

  • إذا قمت بشراء خدمة أو منتج من q-genius وتبيّن أن جهازك لا يدعم تشغيل الخدمة، يمكنك طلب استرداد المبلغ.
  • يتم قبول طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
  • قد نطلب منك بعض التفاصيل البسيطة للتأكد من المشكلة، مثل:
    • - نوع الجهاز أو نظام التشغيل
    • - صورة أو توضيح للخطأ
  • لا يتم الاسترداد في حال تم استخدام الخدمة بشكل واضح، أو تم تسليم كود/تفعيل وتم استخدامه بنجاح (حسب طبيعة المنتج).

لتقديم طلب استرداد أو للاستفسار، يرجى التواصل مع فريق الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.

سياسة الإلغاء

بشكل عام، لا يمكن إلغاء الاشتراك في الخدمات بعد تفعيلها، إلا في الحالات التالية:

  • إذا تبيّن أن جهازك لا يدعم تشغيل الخدمة أو لا يمكن استخدامها بالشكل المطلوب.
  • في حال رغبتك بالترقية إلى باقة أعلى، يمكنك التواصل معنا وسنقوم بمساعدتك في الانتقال إلى الباقة المناسبة مع احتساب فرق السعر إن وجد.

يرجى التواصل مع فريق الدعم لإتمام أي طلب إلغاء أو ترقية.